dialog<one> hat den Prozess des Kundenmanagements mit einem integrierten Stufenmodell systematisiert: dem DIAL-Modell.

DIAL steht für Dialog – Individualisierung – Aktivierung – Loyalität.
Ziel dieses Prozesses ist es, einen Interessenten zu einem Kunden, Stammkunden und schließlich zum Fan – zum Botschafter des Unternehmens – zu entwickeln.

DIAL-Modell vergrößern

Im DIALOG identifizieren wir die (potenziellen) Kunden, treten in einen regelmäßigen Dialog – und lernen im Idealfall den einzelnen Kunden immer besser kennen.

Das ermöglicht uns eine immer größere INDIVIDUALISIERUNG der Kundenansprache. Stichwort One-to-one-Marketing! Wenn möglich erhält jeder einzelne Kunde sein persönliches Angebot, abgestimmt auf seine Interessen.

Im Zuge des Kundendialogs initiieren wir Maßnahmen zur AKTIVIERUNG des Kunden. Denn nur wer seine Kunden aktiviert – etwa zum Kauf im Handel oder im Online-Shop – kann einen hohen Return on Investment (ROI) erwarten.

Die Entwicklung vom Interessenten zum begeisterten Stammkunden mündet in einer dauerhaften Kundenbeziehung, LOYALITÄT wird geschaffen. Sehr oft verstärkt durch die Integration von Kundenclubs und Bonusprogrammen.

dialog<one> setzt das DIAL-Modell komplett oder modular in Offline-, Online- und Cross-Media-Kampagnen für Dienstleistung, Handel und Industrie ein.